Gestão de Expectativas do Cliente para Gerentes

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_ga, _ga_<container-id>	Google Analytics	Der Cookie _ga speichert die Google Analytics-Client-ID zur Unterscheidung von Nutzern, _ga_<container-id> dient der Persistierung des Sitzungsstatus (vorausgesetzt der Anwender hat dem Tool zugestimmt, siehe Cookie GOOGLE_ANALYTICS_INFO).	2 Jahre
_Module_359_Survey_0_, AppearanceSecurityOptions, CSVExportOptions	DNN	Die Cookies werden vom optionalen 3rd Party DNN-Modul Survey verwendet.	bis 31.12.9999, 20 Minuten, 20 Minuten

Cookie	Anbieter	Beschreibung	Speicherdauer
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Gestão de Expectativas do Cliente para Gerentes

Verfasser: Toister, Jeff (Verfasser)

Jahr: 2020

Verlag: LinkedIn

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Inhalt

Os gerentes de atendimento ao cliente não estão na linha de frente, mas podem criar sistemas e processos que garantam que as promessas de serviço correspondam ao que é entregue. O especialista em atendimento ao cliente Jeff Toister ajuda os gerentes a identificar o que um cliente típico espera, de onde vêm suas expectativas e as áreas vulneráveis da organização. Ele explica como realizar uma auditoria de marketing e comunicação para descobrir se as mensagens da organização correspondem ao que é entregue. Saiba também como usar dados (como os provenientes de pesquisas e devoluções de produtos) para identificar áreas em que o serviço está insuficiente. Por fim, ele ajuda você a descobrir oportunidades para reforçar expectativas adequadas, incluindo tempo de resposta para vários canais de serviço (telefone, e-mail e mídias sociais).