IT Service Management Foundations: Problem Management

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_ga, _ga_<container-id>	Google Analytics	Der Cookie _ga speichert die Google Analytics-Client-ID zur Unterscheidung von Nutzern, _ga_<container-id> dient der Persistierung des Sitzungsstatus (vorausgesetzt der Anwender hat dem Tool zugestimmt, siehe Cookie GOOGLE_ANALYTICS_INFO).	2 Jahre
_Module_359_Survey_0_, AppearanceSecurityOptions, CSVExportOptions	DNN	Die Cookies werden vom optionalen 3rd Party DNN-Modul Survey verwendet.	bis 31.12.9999, 20 Minuten, 20 Minuten

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IT Service Management Foundations: Problem Management

Verfasser: Chagpar, Shane (Verfasser)

Jahr: 2020

Verlag: LinkedIn

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Inhalt

When problem management is done well, it can create change in a company that improves customer experience, the bottom line, and the products created. In this course, learn what problem management is, how it is performed, how to measure its success, and how to support it in your business. Learn about some of the common terms and roles involved in problem management. Discover best practices for solving problems and how to prioritize projects so that customer experience is the first thing to improve. Explore the tools and techniques that can help you to track, prioritize, identify the root cause of problems, and resolve technical issues with permanent solutions so you can approach the next trouble spot with confidence, instead of panic.