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Você não pode resolver um problema se não chegar à sua causa - e às vezes há mais de uma. Neste curso, conheça técnicas para identificar a causa-raiz de problemas, gerar opções e selecionar a melhor solução. Chris Croft apresenta vários métodos para identificar o que está causando o problema, incluindo a análise sistêmica quando um problema é na verdade um sintoma de outro maior. Ele também explica como gerar soluções usando mapas mentais e árvores de decisão, como impulsionar sua criatividade para encontrar opções mais criteriosas e como usar a lógica e a intuição para selecionar a solução certa para o problema.